为进一步规范我市旅游市场秩序，切实维护游客合法权益，即日起，现征集全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索。现将有关事项公告如下：

　　一、线索受理时间

　　自本公告发布之日起，至2026年12月31日止。

　　二、重点问题

　　（一）旅行社经营方面

　　1.旅行社通过互联网发布“不合理低价游”产品，进行虚假承诺，诱导游客平台外交易、违规收取定金，将游客交由无资质主体提供旅行社服务等违法违规行为；

　　2.与无合法资质的个人或机构相互勾结，散发“不合理低价游”宣传单，诱导消费者购买“不合理低价游”产品的违法违规行为；

　　3.以免费旅游、购物（会员）送旅游、旅游赠礼品等名义，或者以康养活动、避暑游、旅居活动等形式招徕、组织、接待“不合理低价游”团队的违法违规行为；

　　4.不落实“一团一报”制度，不与旅游者签订合同、合同签订不规范、签订虚假合同或阴阳合同，或者拒绝履行合同，未征得旅游者书面同意委托其他旅行社履行包价合同，擅自变更旅游行程或降低服务标准，暗中组织“不合理低价游”的违法违规行为；

　　5.未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转团、拼团，通过欺骗、胁迫、诱导等方式，促使旅游者进行消费，变相实施“不合理低价游”的违法违规行为；

　　6.不依法向导游支付劳动报酬，违规收取导游押金、管理费或其他费用，要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，或者要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用等侵害导游合法权益的违法违规行为；

　　7.未按规定落实旅游包车“六不租”规定的违法违规行为。

　　（二）导游执业方面

　　8.未取得导游证从事导游活动，或取得导游证未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为；

　　9.导游擅自变更旅游行程、增减旅游项目、增加购物次数、中止导游服务活动或恶意甩团、甩客，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务的违法违规行为；

　　10.导游与饭店、景区、购物场所和文艺演出场所等经营者串通，强迫、欺骗或诱导旅游者消费，收受回扣和商业贿赂的违法违规行为；

　　11.导游以旅游产品价格低为借口，通过明示或暗示的方式向旅游者索要小费等违法违规行为；

　　12.导游讲解内容不规范，擅自增加野史、宫斗等内容的违法违规行为。

　　（三）在线涉旅产品和信息等方面

　　13.企业或个人未取得旅行社业务经营许可，或超越业务许可范围，通过社交平台、直播平台、自媒体账号等线上渠道非法招徕、组织旅游活动，或为无资质经营者提供交易撮合服务的违法违规行为等。

　　三、举报方式

　　1.安阳市市长热线（24小时）：0372-12345

　　2.安阳市文化广电体育旅游局综合投诉举报平台（涉嫌违法违规）：

　　3.安阳市旅游服务咨询电话：0372-3680000（工作日8:30-12:00,14:30-18:00）

　　4.各县（市、区）投诉举报电话：

　　四、其他事项

　　为确保线索能够得到及时有效的核查与处理，请举报人在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等相关信息。举报应实事求是，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

　　五、温馨提示

　　在此提醒广大游客，出行请务必选择具有营业执照和旅行社业务经营许可证的正规旅行社，签订规范旅游合同，仔细阅读行程安排、服务标准及费用明细，警惕低价旅游陷阱。在旅游过程中如遇纠纷，注意保留好证据，及时举报，依法理性维权。

　　欢迎广大群众、游客和旅游从业者积极提供线索，共同打造安全规范、文明有序的旅游市场环境。

　　特此公告。

　　安阳市文化广电体育旅游局

　　2026年3月19日