一、项目情况

　　1.采购单位：安阳市文化市场综合行政执法支队

　　2.公告时间：2025年5月30日—6月9日

　　3.询价时间：2025年6月13日

　　4.询价地点：安阳市文化市场综合行政执法支队四楼会议室

　　5.采购内容：安阳市文化市场投诉举报受理系统

　　二、资金安排

　　不超过3万元

　　三、采购方式

　　公开询价

　　四、功能需求

　　系统前端：通过微信扫描二维码方式跳转举报投诉信息收集页面，信息收集完成后短信实时推送相关负责人，要求生成的二维码安全可靠，系统部署在政务云服务器，中标方负责部署

　　管理端：五大功能模块：首页、系统管理、系统监控、案件管理。

　　首页包括：日待受理投诉数量汇总、日已受理投诉数量汇总、月待受理投诉数量汇总、月已受理投诉数量汇总、月度投诉统计汇总、快速操作、系统信息、投诉录入页面。

　　待受理投诉数量功能用于实时统计并展示系统中尚未被处理或分配的投诉工单总数，以便管理人员及时掌握工作负载并优先处理积压任务。

　　已受理投诉数量功能用于统计并展示系统内已接收并开始处理的投诉总数（如本日累计12条），帮助管理人员实时掌握工作进度及处理效率，以便优化资源分配和任务跟进。

　　待受理投诉数量功能实时统计并展示系统中本月累计（12条）尚未处理的投诉数量，帮助管理人员掌握待办任务量并优先调度处理。

　　已受理投诉数量功能实时统计并展示系统中已接收并进入处理流程的投诉数量（本月累计3条），帮助管理人员监控投诉处理进度，优化任务分配及跟进流程，确保案件高效流转。

　　月度投诉统计功能汇总分析本月内投诉总数、趋势及分类数据，帮助管理人员识别问题根源、优化服务策略并提升整体处理效率。

　　快速操作功能主要包含受理投诉、已完结列表、统计分析，能够快速访问需要的功能，提升办公效率。

　　系统信息功能主要可以直观的查看到系统运行情况，以及时间和部署版本。

　　投诉举报信息录入功能通过结构化表单（包含举报人/被举报人信息、违法地点、辖区选择、反馈方式、照片上传及满意度评价等模块）实现移动端便捷填报，支持JPG/PNG图片上传（≤2MB），确保投诉信息完整采集并快速提交，便于后续核查与处理流程衔接。

　　案件管理包括：投诉受理、已完结投诉。

　　投诉受理功能提供对举报人信息（姓名、电话、辖区）、投诉内容（违法地点、主体）及处理流程（处理人、意见、反馈方式）的完整记录与跟踪，支持按状态（待办/完结）筛选、满意度反馈及案件操作管理，帮助管理人员高效处理投诉案件并实现全流程可追溯

　　已完结投诉功能集中展示所有处理完成的投诉案件详情（如举报人信息、处理流程、满意度评价等），支持按时间筛选、导出及分页操作，帮助管理人员进行结案分析、服务改进及数据追溯，确保案件闭环管理。

　　系统管理包括：用户管理、部门管理、日志管理。

　　用户管理功能提供对系统用户信息的新增、修改、删除、导入、导出等操作，支持按登录名称、手机号、状态及时间范围进行搜索筛选，并以表格形式展示用户列表及详细信息（如部门、手机、创建时间等），便于高效管理账号与权限。

　　部门管理功能提供对组织架构的层级维护，支持通过部门名称搜索和状态筛选（如“正常”），列表展示部门名称、排序、状态及创建时间（如2025-05-14），并允许操作管理，便于高效配置多级机构信息。

　　日志管理中分为操作日志和登录日志

　　操作日志模块实时记录并展示系统内各类操作详情（如投诉新增、用户管理、密码重置等），支持按操作人员、类型、状态及时间范围筛选，完整呈现操作时间、地点（IP）、耗时及部门归属（如“北关区”），便于管理人员追溯操作行为、分析系统安全与性能，保障服务可追溯性。

　　登录日志模块实时记录并展示用户登录详情（如IP地址、登录地点、浏览器、操作系统及状态），支持按登录状态（成功/失败）、时间范围及用户筛选，清晰呈现登录时间、操作信息（如“密码输入错误1次”）及设备数据，便于管理人员监控账户安全、分析登录行为规律并排查异常访问，保障系统安全可控。

　　系统监控包括：在线用户、数据监控、服务控制。

　　在线用户功能实时监控并展示当前活跃用户的会话信息（如登录名称、部门、IP地址、登录地点、浏览器、操作系统、登录时间等），支持按登录地址或名称筛选，并提供“强退”操作，帮助管理员及时管控在线状态、排查异常访问及保障系统安全。

　　数据监控功能实时追踪并展示系统运行关键指标（如启动时间、驱动类、初始化连接数、Java版本及JVM配置等），帮助管理员全面掌握数据库状态、优化性能参数及排查潜在问题，保障系统稳定高效运行。

　　服务监控功能实时展示服务器CPU（核心数、用户/系统使用率）、内存（总量、已用/剩余）使用数据，并集成服务器名称、IP、系统架构及Java虚拟机版本、启动时间等详细信息，帮助管理员全面监控系统运行状态、优化资源分配及保障服务稳定性。

　　五、评定办法

　　在保证产品质量的基础上，报价低者中标。

　　六、投标要求

　　1.投标人必须是证照齐全的法人企业，需提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证。

　　2.具有独立开发软件的能力。

　　3.自主知识产权。

　　七、成果交付

　　合同签订后一个月内交付，试用期两个月。

　　八、付款方式

　　采取分期付款形式，三年支付完毕，三年内免费负责技术维护，期满后软件版权归属支队所有。期满另行协商服务费。

　　九、采购单位联系方式

　　联系人：白冰  联系电话：0372-2550111

　　                                       安阳市文化市场综合行政执法支队

　　2025年5月30日